Geoptimaliseerde productcontent: de waarde voor je bedrijf en je klanten

De wereld van de online retail wordt steeds competitiever naarmate e-commerce blijft groeien. Een aantrekkelijke presentatie van het 'digitale schap' is een van de belangrijkste aandachtspunten voor merkfabrikanten en online webwinkels. Alleen zo val je op tussen de honderden verkopers die soortgelijke producten aanbieden. Helaas is de reis naar geoptimaliseerde productcontent een tijdrovend en arbeidsintensief proces, dat niet van de ene op de andere dag kan worden gerealiseerd. In dit artikel ga ik dieper in op A) waar je op moet letten en B) hoe je kunt beginnen. Maar eerst; waarom is een goede Product Experience Management (PXM) precies zo belangrijk en welke problemen kun je ermee oplossen?

De essentie van een hoogwaardige PXM

Er zijn verschillende redenen waarom je als bedrijf baat kunt hebben bij het kiezen voor een betrouwbare en vooruitstrevende PXM-oplossing. Een PXM-systeem is vaak het fundament van de e-commerce activiteiten voor bedrijven die zich bezighouden met de verkoop van producten online. Zonder een dergelijk systeem doen zich vaak verschillende problemen voor. De drie meest voorkomende problemen zijn:

• Gebrek aan efficiëntie door handmatige processen;
• Foutgevoelige processen als gevolg van meerdere platforms en inefficiënte communicatie;
• Inconsistente / niet geoptimaliseerde gegevens over verschillende kanalen door gebrek aan controle.

Als deze problemen je bekend in de oren klinken, lees dan verder. Hieronder beschrijf ik de voordelen die ontstaan als je bovenstaande problemen aanpakt door een PXM-systeem te gebruiken voor je product content optimalisatieproces.

Bescherm je merkreputatie - Zonder een gestructureerd PXM-systeem is de kans groot dat je productinformatie binnen je bedrijf niet up-to-date is. Dit kan gemakkelijk leiden tot ontevredenheid bij je klanten, als ze niet de informatie krijgen die ze verwachten. Verouderde of onjuiste informatie is een van de belangrijkste redenen voor ontevreden consumenten, wat vaak resulteert in slechte recensies. Ik hoef je niet uit te leggen waarom dit slecht nieuws is voor je imago.

Verhoging van retentie en conversie - Tegenwoordig worden we overspoeld met advertenties en personen die ons dingen proberen te verkopen, waardoor we in deze vloedgolf op zoek gaan naar betrouwbare informatie. Consistente en correcte productinformatie op alle kanalen maakt je merk betrouwbaar, waardoor je klanten graag terugkomen. Dit leidt direct tot een hogere retentie en dus een hogere conversie.

Betere vindbaarheid - als je een Online Marketeer of iemand vergelijkbaar bent, ben je waarschijnlijk bekend met de term Search Engine Optimization (SEO). In mijn ervaring haat of houd je van dit proces, dus een goede PXM helpt jouw bedrijf hoe dan ook uit de brand. Sterke en geoptimaliseerde marketingteksten, duidelijke en correcte producttitels en productafbeeldingen van hoge kwaliteit, verhogen allemaal de zichtbaarheid van je producten op alle zoekmachines.

Bespaar tijd (en geld) - "Tijd is geld". Dit klinkt misschien als een loze kreet, maar de kern ervan is zeker waar. Wanneer je productinformatie onvolledig of verouderd is, kost het je veel tijd en moeite om later wijzigingen aan te brengen. Het wordt nog erger wanneer je handmatig wijzigingen moet aanbrengen per product en per retailer. Een goede PXM om mee te beginnen, en vooral de optie voor bulk-edits, kan je vele uren werk besparen.

Single source of truth - Last but not least: een goede PXM zorgt ervoor dat alle gegevens voor je hele organisatie hetzelfde zijn en op één locatie worden samengevoegd. Geen miscommunicatie meer, geen verwarring. Niets is zo irritant als niet weten waar je welke gegevens kunt vinden. Veel (grote) bedrijven kampen met dit verschijnsel, omdat verschillende afdelingen met verschillende systemen en modellen werken. Eén enkele bron van informatie voorkomt dit probleem.

Waarschijnlijk begrijp je inmiddels waarom een gestructureerde PXM en de bijbehorende geoptimaliseerde productcontent zo belangrijk zijn. Maar misschien heb je nog steeds moeite om te begrijpen hoe 'geoptimaliseerde productcontent' er daadwerkelijk uitziet. Ik leg je dit uit.

Het optimaliseren van je productcontent - Ja's en nee's

Ja - Voeg voldoende hoogwaardige productafbeeldingen (of zelfs productvideo's) toe aan je masterdata. Bezoekers die je producten willen kopen, zien je afbeeldingen voordat ze zelfs de eerste regel tekst lezen. Het gebrek aan afbeeldingen en video's maakt het moeilijker om potentiële klanten te overtuigen om je producten te kopen.

Ja - Vermeld de merknaam van het product altijd in de titel, samen met de belangrijkste kenmerken (kleur voor kleding, geur voor shampoo, de omvang in liters voor een waterkoker, de smaakintensiteit voor koffie...)

Ja - Houd de analyse van je producten in de gaten. Dit geeft inzicht in de prestaties van je product, het verloop over tijd en andere essentiële informatie om het maximale uit je verkoop en conversie te halen.

Nee - Maak geen slordige spelfouten in je marketingteksten. Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar het gebeurt vaker wel dan niet. Simpele fouten als deze kunnen gemakkelijk potentiële klanten triggeren, waardoor je de verkoop verliest.

Nee - Wees niet inconsequent met je productinformatie. Soms wil je als merkfabrikant gewoon te veel informatie geven, waardoor de bezoeker op verschillende touchpoints tijdens de customer journey verschillende informatie te zien krijgt. Hierdoor kan je helaas je geloofwaardigheid verliezen, waardoor de verkoop weer verloren gaat.

Hoe kunnen wij je helpen?

Inmiddels begrijp je de waarde van een PXM-systeem en de voordelen ervan voor je e-commerce activiteiten, maar hoe begin je nu? Geen zorgen, World of Content is er om je te helpen. Wij bieden je niet alleen een PXM-oplossing, maar het complete pakket. Dit betekent een geavanceerd platform waar je al je productcontent kunt importeren, analyseren, verrijken en delen met elke retailer, automatisch en wereldwijd, afgestemd op het individu. Van een Digital Asset Management (DAM) tool tot bulk import/export, en van geïntegreerde ondersteuning tot een uitstekende workflow. We kunnen je ook helpen met onze Data Management Service (DMS) om label- en logistieke informatie vast te leggen binnen GS1. Samengevat: wij garanderen de mogelijkheid tot volledige contentsyndicatie met elke marktplaats of retailer ter wereld.

Wij hebben echt alles wat je zoekt. Vraag een vrijblijvende demo aan als je geïnteresseerd bent, of neem persoonlijk contact met ons op.